Na Positivare Suplementos, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra. Leia atentamente os termos abaixo para saber como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de algum produto.
1. Condições Gerais
1.1. As trocas e devoluções podem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.
1.3. A Positivare Suplementos se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições mencionadas acima não sejam respeitadas.
2. Troca de Produto por Defeito
2.1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2.2. Após a solicitação, o produto será analisado pela nossa equipe, e, se constatado o defeito, um novo item será enviado sem custo adicional ao cliente.
2.3. Caso o defeito não seja comprovado ou seja resultado de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
3. Troca por Arrependimento
3.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres e etiquetas intactos e acompanhado da nota fiscal.
3.3. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições mencionadas.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
4.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] ou através do telefone: [85) 987112514, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4.2. A Positivare Suplementos fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
4.3. O cliente é responsável pelo envio do produto até o nosso centro de distribuição. A Positivare Suplementos poderá, a seu critério, fornecer um código de postagem para facilitar o processo.
5. Reembolso
5.1. Em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
5.2. O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
6. Produtos com Condições Especiais
6.1. Produtos em promoção ou com descontos especiais não estão sujeitos a troca, exceto em casos de defeito comprovado.
6.2. Suplementos alimentares e produtos perecíveis não poderão ser trocados após a abertura ou violação do lacre original, exceto em caso de defeito de fabricação.
7. Considerações Finais
7.1. A Positivare Suplementos se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site.
7.2. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, sempre que houver qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição para esclarecer e solucionar da melhor maneira possível.