Positivare
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Condições de Devolução e Reembolso



Na Positivare Suplementos, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, criamos uma Política de Devolução que respeita os direitos do consumidor e facilita o processo para nossos clientes.

1. Condições Gerais para Devolução
1.1. O cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
  • Conter todos os acessórios e manuais, se aplicável;
  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

1.3. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso ou desgaste;
  • Violação do lacre original ou embalagem danificada;
  • Ausência de acessórios, manuais ou brindes (se houver).

2. Devolução por Arrependimento
2.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
2.2. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: [email protected] ou telefone: 85- 987112514, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2.3. A Positivare Suplementos fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

3. Procedimento de Devolução
3.1. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente, informando o número do pedido e motivo da devolução.
3.2. Após o contato, será fornecido um código de postagem para envio do produto, sem custo para o cliente. O cliente deverá embalar o produto adequadamente e enviá-lo para o endereço fornecido pela Positivare Suplementos.
3.3. Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise para verificar as condições mencionadas no item 1 desta política. Caso o produto atenda aos requisitos, o reembolso será processado.

4. Reembolso
4.1. O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original utilizada pelo cliente:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
  • Boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4.2. No caso de promoções ou condições especiais de compra, o valor a ser reembolsado respeitará o preço efetivamente pago pelo produto.

5. Devolução de Produtos com Defeito
5.1. Caso o cliente identifique defeito de fabricação no produto, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
5.2. O produto será analisado pela nossa equipe técnica, e, se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso do valor pago.
5.3. Se o defeito não for comprovado ou for resultado de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente, com os custos de frete sob sua responsabilidade.

6. Exceções
6.1. Produtos perecíveis, como suplementos alimentares, só poderão ser devolvidos caso apresentem defeito de fabricação ou tenham sido entregues em desacordo com o pedido. A devolução não será aceita em caso de violação do lacre ou sinais de uso.
6.2. Produtos adquiridos em promoção ou com descontos especiais podem estar sujeitos a condições específicas de devolução, informadas no momento da compra.

7. Considerações Finais
7.1. A Positivare Suplementos se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, mediante publicação no site.
7.2. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte em relação à devolução de produtos, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer e orientar o cliente da melhor forma possível.